Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 60 días, es decir, dispones de 60 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección elosoflexyoutube@gmail.com
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Costos de envío de devolución:
Los gastos de envío para realizar una devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto llegue defectuoso o incorrecto.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección elosoflexyoutube@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotos o videos como evidencia, para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución. No se aceptarán reclamos por daños fuera del plazo establecido.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Los costos de envío originales no son reembolsables. En caso de devoluciones voluntarias (no relacionadas con defectos o errores en el pedido), el cliente asumirá los gastos de envío correspondientes.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección elosoflexyoutube@gmail.com